Termini e condizioni del servizio

Condizioni Generali di Utilizzo

La nostra politica di protezione dei dati personali consente di stabilire un rapporto di fiducia tra te e i nostri servizi, al fine di offrirti un'esperienza positiva, in modo totalmente trasparente. Al fine di rispettare la tua fiducia, OHGIONNI LLC garantisce in modo prioritario il rispetto dei tuoi dati personali.

A QUALI SCOPI TRATTIAMO I TUOI DATI?

I tuoi dati personali ci servono a rendere più fluida la tua navigazione sul sito Niviala, nonché a offrirti un'esperienza personalizzata. Possiamo così elaborare al meglio i tuoi ordini per i nostri prodotti dedicati al benessere, mettere a disposizione il pagamento a rate, evitare le frodi, effettuare i rimborsi necessari e gestire le recensioni dei clienti.

  • Klarna: Al fine di offrirti le opzioni di pagamento di Klarna, potremmo dover trasmettere a Klarna i tuoi dati personali, inclusi i tuoi dati di contatto e i dettagli del tuo ordine, affinché Klarna possa valutare se soddisfi le condizioni richieste. I tuoi dati personali trasferiti saranno trattati in conformità con l'informativa sulla privacy di Klarna.

CONSERVAZIONE DEI DATI

I dati raccolti da Niviala sono conservati solo per il tempo necessario:

  • Negli archivi correnti per i prospect, per 3 anni a partire dall'ultimo contatto.

  • Per quanto riguarda i nostri ordini, i tuoi dati saranno archiviati negli archivi correnti per 5 anni.

  • A proposito dei dati bancari, sono archiviati negli archivi correnti per l'intera durata della validità della carta di credito (più un giorno).

ESERCIZIO DEI TUOI DIRITTI

Hai il diritto di richiedere l'accesso, la modifica, la rettifica, la limitazione del trattamento o la cancellazione dei tuoi Dati. Hai il diritto, in qualsiasi momento, di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente (in Italia, il Garante per la protezione dei dati personali).

Per esercitare i tuoi diritti, invia un'e-mail a contact@niviala.com. Entro un termine massimo di un mese dalla data di ricezione del reclamo, ti invieremo una risposta.

Condizioni Generali di Vendita

Articolo 1 – Definizioni

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito le "CGV") sono proposte dalla società OHGIONNI LLC. Verranno designati di seguito:

  • "Sito": il sito "https://niviala.com" e tutte le sue pagine, di proprietà esclusiva della Società.

  • "Prodotti" o "Servizi": l'insieme dei prodotti e servizi che possono essere acquistati sul Sito.

  • "Venditore": OHGIONNI LLC, persona giuridica, che offre i propri Prodotti o Servizi sul Sito.

  • "Cliente": l'internauta, privato o professionista, che effettua un acquisto di Prodotti sul Sito.

  • "Consumatore": conformemente alla definizione del Codice del Consumo, qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

L'internauta che visita il Sito è invitato a leggere attentamente queste CGV, a stamparle e/o salvarle su un supporto durevole, prima di procedere a un ordine sul Sito. Il Cliente riconosce di aver letto le CGV e le accetta integralmente.

Articolo 2 – Applicazione delle CGV e scopo del Sito

Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le CGV pubblicando una nuova versione sul Sito. Le CGV applicabili sono quelle in vigore il giorno dell'ordine. L'acquisizione di un Prodotto presuppone l'accettazione, da parte del Cliente, dell'integralità delle presenti CGV. Spuntare l'apposita casella ha la stessa validità di una firma autografa. Se il Cliente è minorenne, dichiara di avere l'autorizzazione del rappresentante legale.

Articolo 3 – Servizio clienti

Il servizio clienti del presente Sito è accessibile via e-mail all'indirizzo: contact@niviala.com. Il Cliente deve indicare nell'e-mail il proprio nome, cognome, l'oggetto della richiesta e il numero del proprio Ordine.

Articolo 4 – Modalità di sottoscrizione degli ordini e processo di acquisto

I Prodotti offerti sono quelli presenti nel catalogo pubblicato sul Sito. Le foto sono non contrattuali. Il Cliente passa l'Ordine sul Sito. La vendita è validamente formata quando il Cliente ha confermato l'Ordine cliccando sul pulsante di finalizzazione, ha accettato le CGV e ha proceduto al pagamento.

Articolo 5 – Prezzi e modalità di pagamento

Salvo diversa indicazione, i prezzi sono in Euro tasse incluse (IVA inclusa). Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi. Il Cliente può pagare con Carta di Credito, Apple Pay o PayPal tramite transazioni sicure. Il Sito non ha accesso a nessun dato relativo ai mezzi di pagamento del Cliente.

Articolo 6 – Consegne

Le spese di consegna verranno indicate prima del pagamento. Il Sito non ha limiti geografici di consegna. In caso di consegna al di fuori dell'Unione Europea, il Cliente si dichiara l'importatore e accetta che il Venditore potrebbe non essere in grado di comunicare l'importo esatto dei dazi doganali applicabili.

Il Venditore si impegna a consegnare i Prodotti entro un massimo di 30 giorni. In caso di anomalia alla consegna (pacco danneggiato, prodotto mancante), il Cliente deve indicarlo sul documento di trasporto e contattare immediatamente il supporto di Niviala. In caso di ritardo superiore a 30 giorni (non dovuto a forza maggiore), il Cliente Consumatore può richiedere la risoluzione della vendita ed essere rimborsato entro 14 giorni.

Articolo 7 – Diritto di recesso e modulo di recesso

Il Cliente Consumatore dispone di quattordici (14) giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto per recedere. È tenuto a restituire qualsiasi prodotto che non gli conviene e a chiedere il cambio o il rimborso senza penali, ad eccezione delle spese di restituzione. Il Prodotto deve essere obbligatoriamente restituito in perfette condizioni, nel suo imballaggio e non utilizzato. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente.

Modulo di recesso tipo: (Completare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

  • All'attenzione di: OHGIONNI LLC, Niviala

  • Con la presente io/noi vi notifico/notifichiamo il mio/nostro recesso dal contratto di vendita del seguente bene:

  • Numero d'ordine:

  • Nome/Cognome:

  • Numero di telefono:

  • Indirizzo email:

  • Indirizzo postale:

  • Motivo del reclamo:

  • Cambio* (indicare il prodotto desiderato) o Rimborso*

  • Firma del/i Cliente/i:

  • Data:

Articolo 8 – Garanzia dei Prodotti

Tutti gli articoli acquisiti sul presente sito beneficiano delle garanzie legali previste dal Codice del Consumo e dal Codice Civile:

  • Garanzia legale di conformità: Il Venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e a rispondere dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. In caso di difetto, l'acquirente sceglie tra riparazione e sostituzione.

  • Garanzia legale contro i vizi occulti: In caso di difetto nascosto, l'acquirente ha la scelta tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo. Le spese della procedura di cambio o rimborso sono a carico del Venditore.

Articolo 9 – Responsabilità

Il Venditore OHGIONNI LLC non può essere ritenuto responsabile per l'inadempimento del contratto dovuto a un evento di forza maggiore. L'impossibilità totale o parziale di utilizzare i Prodotti non può dar luogo ad alcun risarcimento, eccetto nel caso di un vizio occulto avverato. Il Cliente ammette espressamente di utilizzare il Sito a proprio rischio.

Articolo 10 – Forza maggiore

Sono considerati casi di forza maggiore gli eventi indipendenti dalla volontà delle parti. Il verificarsi di un caso di forza maggiore sospenderà di diritto l'esecuzione dell'Ordine. Oltre un periodo di novanta (90) giorni, il contratto potrà essere risolto.

Articolo 11 – Diritti di proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del presente Sito appartengono al Venditore o sono utilizzati con l'autorizzazione dei loro proprietari. Qualsiasi riproduzione totale o parziale del catalogo della Società è strettamente vietata e costitutiva di contraffazione.

Articolo 12 – Trattamento dei dati personali

La Società raccoglie i dati del Cliente per elaborare l'Ordine e per la gestione del rapporto cliente. I dati sono conservati per un massimo di cinque (5) anni. Il Cliente beneficia di un diritto di accesso, modifica e cancellazione conformemente al GDPR.

Articolo 13 – Commenti e altre proposte degli utenti

Se il Cliente invia commenti, idee o proposte, concede alla Società il diritto di utilizzarli senza restrizioni e senza compenso. Il Cliente si impegna a scrivere commenti che non violino i diritti di terze parti e che non siano illegali o diffamatori.

Articolo 14 – Indipendenza delle clausole

Se una disposizione delle CGV è ritenuta illegale, nulla o inapplicabile, tale disposizione non influirà sulla validità delle disposizioni restanti.

Articolo 15 – Legge applicabile e mediazione

Le Condizioni Generali di Vendita sono soggette alla legge. Le controversie nazionali o transfrontaliere possono essere sottoposte a mediazione. La piattaforma ODR della Commissione Europea è disponibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Il consumatore deve prima aver tentato di risolvere la controversia direttamente con la Società tramite un reclamo scritto a contact@niviala.com. La mediazione è gratuita per il Cliente.

Garanzia delle parti: La garanzia è limitata a 30 giorni successivi alla data di acquisto nelle normali condizioni d'uso, esclusi guasti generati da fattori esterni. In tali condizioni, il venditore si impegna a sostituire la parte difettosa.